A / B testing 經驗談 ( 01 )

《善用數據幫你打造好設計》用掉相當多的篇幅反覆宣導引用數據輔助判斷的觀念,圖 1 是最具代表性的說明。從 A/B testing 前期藉由數據找出商業目標,發覺使用體驗的問題與機會點,到了中期運用數據生成實驗假設、定義量測指標,也能用來排定測試項目的優先順序,最後實驗結果出爐,分析報告也會包含大量的數據。

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確認偏誤

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高績效心智》的第七章談團隊協作,其中一個重要原則為“開放式提問,才能找出真相”。讓我印象深刻的不是這個指導原則,而是該章節提到2003年2月1日NASA發生的慘劇,當時哥倫比亞號太空梭在返回地球時爆炸解體,造成七位太空人身亡。

在升空過程中,太空梭燃料箱的隔熱泡棉脫落並擊中左翼,當時NASA成立專案小組評估機身的損壞情形,各有三個部門建議從其他衛星拍攝太空梭左翼的高畫質相片以確認受損程度,但是都被計畫主席Linda Ham駁回,她認為問題並不嚴重,並且一反常態要求工程團隊提出數據證明太空梭不安全——照道理,工程團隊應該是要證明太空梭夠安全。Ham認為若工程團隊無法證明損害足以影響任務,任務就該繼續進行。

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《 Good Product Manager / Bad Product Manager 》中文化

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什麼才是最難的事?》收錄一則“產品經理指南”[註1],內容主要界定好壞PM的標準。該篇指南緣起於作者Ben Horowitz當時任職Netscape產品經理部主管(現任安霍創投合夥人),發覺部屬各自表述工作職掌,沒有統一做法,才領悟到業界從未有人明確定義產品經理的職責。為了進行內部訓練,寫下這篇流傳一時的文章。

由於我不太理解書裡的部分語意,決定自己動手潤飾。以下翻譯比對過原文,並參考、融合《什麼才是最難的事?》的版本和對岸的翻譯

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Adobe重新設計的績效管理制度-Check-in

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經理人雜誌特刊vol.21《績效管理實戰手冊》有篇專文〈主管與部屬「頻繁對談」,效益勝「後照鏡式」總回顧〉,簡要介紹Adobe近幾年考核制度的重大變革。

Adobe曾經採用年度績效評估的方式,也就是一年一度主管依據每位部屬的表現,進行360度評估,並寫入員工年度績效報告。之後按一定比例將員工的表現分成四個等級,藉以評判加薪或升遷。

這類制度很常見,但Adobe遇到幾個問題:

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《團隊,從傳球開始》

John Wooden擔任UCLA籃球隊總教練期間,曾創下NCAA七連霸的輝煌紀錄,目前已是美國大學籃球史上難以跨越的障礙。有球評認為他的神蹟受益於頂級球員的貢獻,像是名人堂級的Bill WaltonKareem Abdul-Jabbar,這種評論是典型的馬後砲,完全抹煞當事人的努力。如果這樣的說法成立,那麼豪門球隊只要集結最強球員,不就穩拿總冠軍嗎?

即使一個組織人才濟濟,不代表擁有極致的競爭力。若缺乏有效的整合,一個群體只會變成各自為政的散沙,充斥私心和算計。所以稱職的教頭不是只出一張嘴就能帶好團隊,必須以最嚴格的標準監督好每一個環節。

這本書沒有長篇大論的說教,每一則觀念都是簡明扼要,直指重點,好像教練在帶隊一樣。我想這跟Wooden的執教特質有極大關係,他嚴格要求、精準控制,所以他必須將正確觀念濃縮至精華,才能最有效率的傳達給每一位球員。

以下引用部分精彩內容,粗分為心態、準備、精確三大類,引文下方穿插我的看法。

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《一讀一行》

…大多數人只停留在「想成為OO」,不曾深入問自己真正想要的是什麼;又或者因為覺得這個問題太難、害怕尋找答案。其實人生的轉變都是從認識自己開始的,不了解自己就無法獲得成就與發展。拾起書本閱讀,重新擁有思索的時間後,你就會開始了解自己,慢慢找出往後的人生方向,以及專屬於自己的全新道路。當你覺得有點迷失、迫切地想要改變現階段的生活時,就是該閱讀的時候了。
p.45

我認為這本書最有價值的部分是「養成閱讀習慣」。作者從一個小混混轉變成有為青年,帶給他巨大轉變的關鍵是「閱讀」,他的實戰經驗確實很有參考價值。人的決心有限,剛聽完一場勵志演講,可能熱血沸騰,但過了一個月,當時的衝勁還剩下多少?有多少人真的「起而行」並且堅持下去?作者說的很對,成功不是只靠「意志」,決勝點是「習慣」,因此養成閱讀習慣的關鍵不是如何自我催眠、強化自己的決心,而是「如何」採取行動並內化為身體的慣性。

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主管自學之路

本篇紀錄我如何學習擔任部門主管。

主要方法是閱讀,接著驗證

因為時間有限,要學習的專業項目太多,我的進修內容多半帶有強烈的目的性,判斷標準就是跟近期工作的相關程度。像是小說、哲學,以前愛看,但是對現在工作的幫助很有限,不會列入優先選項。功能類書籍就是挑重點,不會從第一頁順順的翻到最後一頁,吸收後馬上實戰驗證,因為盡信書不如無書。

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Identity Redesign 身分證明文件再設計風波

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圖1 活動獎項(來源:身份證明文件再設計FB

先從圖1開始談。

活動規則一開始已經定義好獎項類別:設計獎、人氣獎與創意獎,三種獎項各有用意,選出方式也不同。設計獎是“評審團依美學、專業度、實踐性等指標,選出一件最好的設計,並作為新款身分證設計的重要依據…”,人氣獎是”代表作品累積的社會影響力,將由網路票選票數最高的作品獲得。“

這次的爭議點出在設計獎作品「形|shape」(圖2)的網路得票為46票,遠遠不及人氣獎作品「嶼民在地」的97498票。而這個得票數相對低很多的版本,不但獲得設計競賽最大獎,且將成為新版身分證的設計依據,如此結果引來不滿的網民大肆砲轟。

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《Airbnb創業生存法則》:人是一切的關鍵

這本書紀實Airbnb成功的經過,精彩程度不輸長篇小說。其中我最喜歡Airbnb的發跡過程,以及側寫三個創辦人的章節。Airbnb會有今天,除了當時唯一慧眼識英雄的創投Y combinator,在關鍵時刻挹注了救命資金,最主要的原因,歸功於三位創辦人紮實的努力。

他們對事業極其認真,「很多人講了一口生意經,但真正去做的人寥寥無幾,他們則是真的苦幹實幹。」…他們遇到不懂的事情,總是積極地學習。你叫他們去找東西來深入研究,他們都會去找。…「他們沒花很多時間空想,而是直接去做。」
p.75-76

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影響採用意願的細節:以Google日曆為例

幾個月前Google日曆推出新版介面,導入material design設計系統,整體乾淨簡約,一掃舊版的陽春感,稍有美感敏銳度的用戶,應該能清楚區分新舊版的視覺水平。雖然畫面改版,操作方式大致承襲舊版,沒有太大異動,這點很好,方便嘗試新版的用戶無痛接軌,一旦無痛,就更願意採用新版。除此之外,新版還為進階用戶增設快速鍵,如果平常操作電腦就有使用快速鍵的習慣,熟悉Google日曆的模式後,真的能大幅加快操作效率。

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《精實創業》

書名有“創業”兩個字,不代表這本書只適合有志創業,或者已經創業的讀者。我倒認為這本書適用的對象很廣,不只是經營者、管理階,第一線的設計、工程、PM、行銷、業務等角色,甚至對未來職涯迷惘的工作者、終日渾渾噩噩的大學生、老是被發好人卡的暖男,或多或少都可以從這本書獲得啟發,甚至會改變思考的角度。

為何一本主軸談“創業”的著作,適用範圍這麼廣?

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