上圖是目前任職公司在app store和google play上架的產品：玩運彩即時比分。APP不需要登入會員，安裝完就能使用。主畫面可以排序賽事，按一下箭頭置頂，方便使用者整理自己關注的賽事，再按一次箭頭則該賽事回到原本位置。像MLB旺季一天會有十幾場比賽，賽事越多，依靠肉眼搜尋的效率會越低，於是排序這類整理、自訂功能就很必要。
近期在執行APP介面改版時，針對置頂功能提出4種調整方案，共通特色是按鈕皆常駐在主畫面上，差別是出現的位置、數量，以及操作流程。不採用隱藏式介面的主要原因，是考量此APP的使用族群，既不偏好也不太熟悉這類操作方式。
第1個版本的置頂功能配合賽事資訊的排版，異動了位置，調整到每個賽事左下方，圖示由上下箭頭改為星星，操作流程不變。已置頂與未置頂賽事會被分群，因此若置頂賽事的數量剛好是單數，最後一場置頂賽事右側將保留空白，下一列才開始出現未置頂賽事。
第2版把置頂功能改用floating action button收納為單一按鈕，騰出更多畫面空間，操作流程跟著異動，變成按下右下方的”關注”後，出現編輯畫面，可以批次調整置頂賽事。按鈕使用中文而未使用圖示，原因是圖示容易有認知問題，進而影響點擊率，這點已經在漢堡選單的A/B testing得到印證。
雖然就設計者的角度，圖示既簡潔又美觀。
第3版的置頂功能維持在原位，僅更換圖示，操作流程不變。
第4版把置頂功能挪到畫面右上方的app bar，理由同版本2，為了節省畫面空間。因按鈕濃縮為一個，操作流程改為如同第2版的方式，點擊按鈕後，出現調整置頂賽事的獨立頁面。
以上4個版本先在公司進行內部測試，以收斂提案，受測者按照測試腳本操作wireframe原型，同時評分關鍵功能與畫面。3位受測同事的簡要背景如下：
| 受測者 | 性別 / 年齡 | 職銜 | 手機 | APP熟悉度 |
|---|---|---|---|---|
| 1. Mr.黃 | 男 / 34 | 數據分析 | iphone 6 | 中度 |
| 2. Mr.黃 | 男 / 35 | APP工程師 | sony xperia | 高度 |
| 3. Mr.林 | 男 / 23 | 行銷企劃 | iphone 6 | 中度 |
先公布測試結果排名：3 > 1 > 2 > 4
版本3因整體版面與現行APP相當接近，可以無縫接軌，不需重新適應，毫無懸念得到14分，差1分就是滿分。受測者的評論和評分依序如下：
- 「這是最好懂得」（5分）
- 「比第一版更有往上移動、置頂的感覺」（4分）
- 「還蠻明顯的」（5分）
版本3的主要優點是使用習慣不變，以及操作效率較佳，這兩個使用者關注的重點，極有可能和設計者的認知不同。
版本1的置頂按鈕改放每場賽事的左下方，得到次高的分數，評論是：
- 「因為很多APP都是打星星」（5分）
- 「一開始可能不知道按星星是置頂」（4分）
- 「因為有空格，我會想要拖曳，如果沒空格，我會想按星星。我覺得有一點不夠明顯，因為我可能不知道星星代表什麼意思」（3.5分）
僅僅變更了按鈕圖示，異動了位置，導致後兩位受測者產生疑慮。至於空格，真是美麗的誤會，畫面佈局讓受測者認知為每個賽事區塊都可拖曳，因而出現非預期的操作行為。
版本2的置頂功能使用了floating Action button，得到的回饋是：
- 「可以做一個星星在前面就好了，我就不用多點一頁進去」（4分）
- 「光看畫面，可能會先按住場次，再拉到右下方的關注按鈕。不夠快，比較麻煩，一開始比較不知道要按關注」（2分）
-
「我覺得可以把”關注”改成”置頂”」（4分）
material design建議將floating action button套用在APP中的主要動作：
A floating action button represents the primary action in an application.
建議歸建議，至於適不適當，根據實測結果，設計者還有另一個重點要考量：操作效率。假使置頂按鈕是APP的關鍵功能，採用floating action button的介面形式，畫面變得更簡潔、更潮，但操作效率變差，設計者該如何取捨？
類似這些實做才會碰到的問題，設計原則、理論沒辦法提供答案。
版本4，評價最差，不約而同得到0分，因為：
- 「不會，因為我沒有看到星星，我有看到關注中，可是要怎麼用？」（0分）
- 「找不到按鈕（有嘗試滑動畫面）」（0分）
- 「我還真不知道怎麼置頂…」（0分）
以上回應，可能讓設計者十分不解，只是把置頂功能收納到右上方，手機螢幕沒多大，也有很多APP採用類似做法，為何受測者找不到按鈕？有人找到了卻不會使用？況且受測者都是公司同事，其中一位更是APP工程師，怎麼可能遇到困難？
不是很簡單嗎？
這不是受測者的問題，當設計者拿起自己的手機開啟APP，變成真正的使用者，可能也會在某個微不足道的環節卡關。往往設計者以為很簡單、很理所當然的操作方式，到了使用者手上不一定如此。常駐在畫面上的按鈕，都有可能讓使用者遍尋不著、不會使用，更何況是隱藏式的操作介面？
對於一款手機APP，設計者與使用者重視的層面很有可能完全不同，往往設計者會輕忽”使用習慣“的影響力，過度著墨技術、潮流，凡事以主流趨勢為依歸。UCD的精神如同字面呈現，是以使用者為中心，不是設計者，否則就要改成designer-centered design了，不是嗎？
所以介面設計原則、理論的價值，是提供設計者大膽假設的方向，但使用體驗的表現如何，還是需要實際驗證，才知道規劃是否有盲點。