影響採用意願的細節:以Google日曆為例

幾個月前Google日曆推出新版介面,導入material design設計系統,整體乾淨簡約,一掃舊版的陽春感,稍有美感敏銳度的用戶,應該能清楚區分新舊版的視覺水平。雖然畫面改版,操作方式大致承襲舊版,沒有太大異動,這點很好,方便嘗試新版的用戶無痛接軌,一旦無痛,就更願意採用新版。除此之外,新版還為進階用戶增設快速鍵,如果平常操作電腦就有使用快速鍵的習慣,熟悉Google日曆的模式後,真的能大幅加快操作效率。

2018-05-21 上午9.54.58
按"shift"+"?"可呼叫出快速鍵對照表
螢幕快照 2018-05-18 上午9.47.43.png
在比較頻繁切換的顯示模式選單,附上各種模式的快速鍵

 

大致試用後,我對新版Google日曆很滿意,直到開啟以下編輯視窗:

螢幕快照 2018-05-18 上午9.52.05.png
“Task",即中文介面的“工作表”

 

Google日曆的“工作表”(Task)跟“活動”(Event)不同,“工作表”不需設定時間,剛好可以用來紀錄每天執行的事項,我把這項功能當做工作日誌,長達六年多的時間,累積了大量紀錄。改版後的介面,在“新增說明”(Add description)的多行文字輸入欄位,按下“enter”鍵竟然無・法・換・行,反而會立即儲存資料,並關閉跳出視窗。這樣的操作模式和舊版不同,而且無法換行會造成我的困擾,當時嘗試過所有可能的組合鍵,沒辦法就是沒辦法。我只能先在其他編輯器輸入多行文字,再複製貼到“新增說明”中,這樣能成功實現換行,但是太麻煩了。

因為新版存在這個微小又關鍵的缺陷,即使我偏好新版畫面,但操作方面嚴重扣分,我不可能只為了使用比較美觀的介面,更改自己長久以來的習慣,所以過沒多久我又切換為舊版了。偶然有次切換回新版時發現“新增說明”終於可以單擊“enter”換行,我才正式改用新版介面,想必Google一定有收到不少用戶的抱怨。

這個案例值得產品開發者借鏡,用戶不採納新版,也許不是全然否定,也可能不是軟體存在什麼重大問題,魔鬼往往藏在細節裡。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *